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Não gostou ou desistiu da compra? Você tem até 7 dias após o recebimento para pedir reembolso.
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- 2Envie o número do pedido e fotos/vídeoNo caso de defeito, mande um vídeo curto mostrando o problema. Isso agiliza a análise.
- 3Aguarde a resposta em até 24h úteisRetornamos com a solução: troca, reembolso ou orientação técnica.
Perguntas frequentes
Qual o prazo para pedir reembolso?+
Até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como identifico um produto com defeito de fábrica?+
Se ao receber o produto ele não ligar, apresentar peça quebrada ou funcionamento irregular, é considerado defeito de fábrica. Abra o chamado em até 30 dias.
Quanto tempo demora o reembolso?+
Após aprovação, o estorno acontece em até 5 dias úteis no Pix e até 2 faturas no cartão de crédito, conforme regra do seu banco.
Preciso pagar o frete de devolução?+
Em caso de defeito ou erro nosso, o frete de retorno é por nossa conta. Em desistência, o frete pode ser compartilhado.
Como rastreio meu pedido?+
Acesse a página Rastrear pedido e informe o código enviado por e-mail.
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